曉春也很早來到特需門診，看見曉春，陳浩便把與輔助科室主任溝通的事，告訴她。</P>

曉春聽後，沉默了好一會，才展開她那帶著酒窩的甜美笑容。</P>

“主任，這就是人格的魅力，這就是人品的寶貴之處。”</P>

“我還以為，最後要醫院強行出手，想不到您辦到了。一大早就聽到這個好消息，真是高興，我一會告訴姑娘們，讓她們也高興一把。”曉春既高興又感慨地對陳浩說。</P>

“對了，你順便告訴她們，下午的培訓從4點開始。”</P>

“好的，主任，您先忙。”曉春說完，便匆匆往VIp門診趕去。</P>

下午快四點，陳浩回到VIp門診，發現麵貌發生了很大的改變。</P>

該上牆的規章製度、物價收費標準和專家簡介，都已經上牆，各個診室裡，也掛上了原先挑選好的字畫。</P>

診室顯得簡潔、大氣，又兼顧到診療病人時的私密性。與現在的特需門診相比，可謂天壤之彆。</P>

看見曉春正帶領各位護士忙碌著，陳浩笑著稱讚說：“真好，速度很快，你們真棒！”</P>

“主任，現在，我們周六周日都不休息，加班加點，按照您的指示，儘力將最美好的VIp呈現給大家。”曉春也笑著回答說。</P>

“太好了，大家辛苦了！準備開始上課吧。”</P>

“請大家回到辦公室坐好，主任要給我們講課了。”曉春拍拍手掌招呼著大家。</P>

“各位同事下午好！今天很高興與大家一起學習禮儀與服務。”</P>

“之所以這樣說，是因為我從來沒有給學生上過這樣的課，為了今天的講課，我查閱了不少資料，這個過程，也是我學習的過程，所以說，今天的講課，其實是和大家一起共同學習的，當然，我也希望，我們能共同進步。”</P>

“ppt一共有67張，我準備用四個下午的時間講完，周五下午考試。我相信我自己，我更相信大家，讓我們一起，將VIp門診，打造成醫院的一張亮麗的名片。”</P>

講完開場白，陳浩便開始講課。在講課時的互動中，陳浩能感受到，這些護士們沒有接受過這方麵的培訓。她們聽得很認真，筆記也做得很細，這讓陳浩備受鼓舞。</P>

第一天的課講完，大家都表示，學到了很多新鮮的知識。知道了原來接電話和接診時，說話有這麼多的講究；遇到刁難的病人時，有這麼多的技巧去化解；用同理心去思考問題，確實對工作有很大的幫助......</P>

很高興於同事們的認真學習，隨後的培訓，進行得很順利，期間，蘇院長來VIp門診一次，陳浩和曉春向他彙報最近準備的情況，並帶著他查看了現場的布置。</P>

蘇院長很滿意，特彆是聽曉春說，陳主任已經將綠色通道基本打通時，連聲說：“好！好！好！”。</P>

臨走前，蘇院長對陳浩和曉春說：“我已經將進度表上報給醫院，準備在年初八早上，開一個簡短的、與VIp門診坐診專家見麵會。”</P>

“會議有兩個目的，一是將你們兩位正式推向前台，二是說明我們的服務理念。到時你們上台簡短說幾句，請準備好。”</P>