曾家輝道：“南陽市的疑難雜症比較多，群眾信訪的量也比較大，我想了解一下群眾來信來訪情況，你就簡明扼要地給我說一說吧。”

一提到工作上的事，劉濤鬆了口氣，有些靦腆地笑了一下，心中感到一陣熱乎，剛才有些緊張的心情立即平靜了下來，眼睛也亮了許多。他是南陽信訪辦出了名的首席接待乾部，也算是一名老信訪乾部了，這幾年信訪辦的彙報材料基本上都是他準備呢，隻不過輪到提撥的時候沒人想起他罷了。

劉濤刻意鎮定了一下心神，因為頭一次麵對麵給市委書記彙報工作，心理準備工作還是要有意而為之，他端起水杯狠狠地喝了一口。然後清了清嗓子，開始有條不紊地彙報。

彙報的大致內容是：從去年以來，南陽市接待過多少次信訪，涉及了多少人，又是些什麼性質的問題；按照一定類彆來看，又分彆占了多大的量；信訪辦又是怎麼處理這些問題的，流程怎樣，效率如何？與相關市級部門溝通協調的結果怎麼樣？現在辦理結束的有多少？不僅有分類說明，還有數字證明，非常簡潔，有理有據。

曾家輝一邊聽，一邊做著記錄，一邊讚賞地點頭，還不時地插話提著問題，他對劉濤的彙報很滿意。當他聽到有些信訪問題比較尖銳的時候，停住筆皺眉問道：“沒有落實得了？”

劉濤點頭道：“信訪辦的協調手段有限。”

“那領導批示的信件情況呢？”

“這一年多時間，市領導批示的信訪件有一千兩百八拾五件，平均每天就有三件…”

“領導批示過的案件，沒有解決的有多少？”

劉濤一愣，道：“這個……沒法統計。”信訪辦確實沒法統計，市領導簽批的信訪件，大多都直接由秘書科室轉到部門辦理去了，辦好了回複在幾大辦，不回複則杳無音訊，信訪辦哪裡敢天天問市委辦、市政府辦….從另一個角度講，這樣的問題從來沒統計過的原因，還是從來沒有領導要過這樣的統計數字，都不願意觸及啊。

曾家輝吸了一口煙，拉開辦公桌的抽屜，取出一份群眾來信來訪件，遞給劉濤。問道：“你們收到過此人的信訪嗎？”

劉濤接過來認真的看了看，點頭道：“我們收到過3次了。”

那份材料的主人是一位農村老大娘，她家的土地被市裡規劃修建的公路占了不少，按照最初的補償規定，應該得900多塊錢的補償款，可老大娘拿到手的卻隻有400塊，餘款她跑了幾十趟鎮上，鎮乾部都說早結完了，於是寫信給市領導，可一直拖著沒有結果。信訪辦收到後也按程序報給相關領導，市領導也批示過幾次，但轉來轉去，那500塊錢還是沒著落。

“看來有些事情光批示還解決不了問題。”曾家輝嚴肅地道。

劉濤重重地點頭，道：“經過書記這一點撥，我回頭得統計一下，看看經市領導批示過的信訪件還有多少沒有解決？特彆是反複批示過的，得找到原因。”

曾家輝肯定地道：“最好是做一個調查統計。”